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Will ich Alle oder nur Interessierte? Wer ist mein idealer Kunde? Welche Interessen und Probleme hat meine Zielgruppe? Wo erreiche ich meine Zielgruppe? Welche Lösungen kann ich anbieten?
Sind meine Kundenprozesse optimal? Unterstützt IT den Prozess mit korrekten Daten, über alle Schritte hinweg? Habe ich die Grundlagen für eine lernende Organisation?
Welche Systeme brauche ich? Wie bringe ich Daten im Prozess zusammen? Was kann automatisiert werden? Wo liegen meine Daten? Sind Schnittstellen offen genug für individuelle Prozessanpassungen?
Ein Modell kann ein Bauplan für Ihr „Geschäft“ / Business und Ihrer Organisation sein. Es ist hilfreich Ihr Unternehmensmodell zu kennen, um einen Soll-Ist-Abgleich machen zu können. Nichts ist perfekt und alles ist im Fluss, gut wenn planen, handeln und reflektieren regelmäßig praktiziert. So lassen sich notwendige Anpassungen rechtzeitig erkennen und vornehmen.
Aus einem Modell und den vorgegebenen Zielen lassen sich nun Anforderungen für die IT-Unterstützung ableiten. Evtl. werden verschiedene System notwendig, dadurch fallen die Prozessdaten nicht in einen Topf, sondern in viele Töpfe und das kann problematisch werden. Ist das Automatisierungspotenzial eingeschränkt, kann Kundenservice noch effizient erfolgen, oder sind einfach Kundenanfragen nun sehr aufwendig, weil der Mitarbeiter die Daten in verschiedenen Systemen zusammen suchen muss?
Viele große Online Marketer arbeiten mit „Standardlösungen“ in einzelnen Prozess-Schritten. Ein Funnel ist ein Online-Marketing Vertriebsprozess, der vollautomatisiert Kunden generiert. Einige nennen das auch eine „24/7 Vertriebsmaschine„.
Der automatisierte Funnel, kann folgende Aufgaben beinhalten.
Viele Anbieter werben damit, das sie fertige und sofort einsetzbare Lösungen anbieten. Der Kunde braucht keine Entwickler. Die Wahrheit ist das viele technischen Systeme die Mitarbeiter überfordern, da Sie keine Schulungen oder andere unterstüende Maßnahmen erhalten.
Die Lösung besteht aus zwei Teilen:
Alle digital erfolgreichen Unternehmen, entwickeln die Lösungen die eine optimale Kundenbetreuung ermöglichen. Wenn alle „Standard machen“, dann sind sie nur im Preis vergleichbar. Und das ist ein „hartes Brot“.
Online-Business ohne digitale Kompetenz, ist wie ein Garten ohne Gärtner. Es wächst, aber es entsteht Wildwuchs. Skalieren bedeutet auch darauf zu achten, das Prozesse und Organisation sich anpassen können.
Kunden "sehen" den Zustand Ihres Gartens!
Geht das nicht anders? Kann ich das neue Gold (Daten) nicht in eigener Hoheit verwalten? Und das an einem Standort Deutschland?
Ja geht, fordern Sie jetzt die Marketing Story mit Open-Source kostenlos an. Welche Tools, welche Features werden im Gesamt Prozess genutzt
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